Подскажите ?

Машине три месяца на гарантии , не работает кондиционер , сегодня поехала к друзьям у них свой сервис , никуда особо не лазили , но посмотрели заправку кондиционера померили давление , заправлен , прозвонили предохранители , все рабочие , при нажатой кнопке в салоне , сама кнопка загорается , электричетво не идет на кондиционер проводку прозвонили , дальше лазить не стали чтобы ничего не нарушить , позвонила в гарантийку , они мне заявляют , мол у Вас сломался кондиционер ? Говорю не сломался , включаю кнопку не включается , говорят Вы хотите записаться на диагностику кондиционера ? Говорю я хочу чтобы у меня кондиционер в машине работал , говорят мол диагностика услуга платная , отвечаю мол машина на гарантии , а они мне мол если диагностика покажет что это гарантийный случай , то диагностику оплачивать не будете , но ведь я машину кувалдой не била , в аварийх не участвовала , только попыталась воспользоваться кондиционером , а он не фурычит , друзья с сервиса говорят что мол они тебя развести видимо хотят , как на это не попасться ?