Как то странно но в первый раз!

Сегодня подошла к платежному терминалу ( не к банкомату) там есть такая услуга перевод наличных на карту Visa. Выбираю услугу ввожу номер карты и номер телефона комиссия соответственно снимаеться Нажимаю ДАЛЕЕ и ВОТ УЖАС!!!! ЧЕК НЕ ВЫДАЕТ!! ! Думаю ладно авось нормально все будет! Прихожу домой захожу в интернет и в Сбербанк Онл@йн (Карта молодежная дебетовая Visa) Денег НЕТ!! ! Позвонила в Колл-центр банка они запрашивают секретное слово которое я не помню и заявку на карту подавала через Интернет. Сказали идти в банк и узнавать кодовое слово! Помогите можно ли без этого? И что теперь делать? Подобную операцию провожу в первый раз!