В Агенте почему не работают смайлики и мульты?

Попробуйте скачать версию Агента 6.1 или 6.2
с официального сайта:
https://help.mail.ru/agent-help/start/history

Почитайте информацию тут:
https://help.mail.ru/agent-help/posts/smilie
https://otvet.mail.ru/question/180902948
https://otvet.mail.ru/question/181212586
https://otvet.mail.ru/question/175329614
https://otvet.mail.ru/question/182205747

P.S. Я пользуюсь старой версией Агента,
установку можно у меня в Облаке скачать
по этой ссылке
https://cloud.mail.ru/public/5ffy/vrndCKBBB
У меня смайлики есть.

Попробуйте написать в службу поддержки о проблеме
на этот адрес:
support_agent@corp.mail.ru

Информацию по Агенту Mail.Ru Вы можете почитать тут:
https://help.mail.ru/agent-help