Для чего оператор службы поддержки требует открыть доступ к телефону и к ноутбуку?

Вчера купил принтер Нр, и при установке начались танци с бубном. Кроме отсутствия кабеля ещё и отсувуют драйвера на эту технику.
Позвонил в службу поддержки производителя нащел их телефон на Яндексе. После объяснения причины моего звонка, мне сказали что нужно будет разрешить удалённый доступ к ноутбуку.
Попросили адрес электронной почты, потом номер телефона.
Затем мне в Адресной строке браузера предложили ввести некую комбинацию цифр и букв. Комбинация без окончания типо (.сом; .ру и пр), а после нажать энтр. Я Произвёл эти манипуляции, открывается поиск. Этих из службы поддержки этот результат не устроил. Сказали что нужно скачать программу на телефон, по ссылке что прислали, и открыть ей полный доступ. В том числе к звонкам, камере, и к микрафону. Когда я спросил зачем ответ меня удивил, чтобы убедиться что я делаю все правильно.))
Я отказался скачивать программу до тех пор пока они внятно не объеснят для чего это нужно.
В ответ меня ПОСЛАЛИ в майкрасовт за разъяснениями.))
Для чего это нужно было не пойму ?
Не ужели они для ЦРУ собирают данные пользователей. Или яндекс выдал телефон машейников ?