Отмена товара на валдбериз

Значит заказал я сначала один товар,оплатил его,затем заказал другой товар и не оплатил,но поздно посмотрел отзывы о товаре и решил от него отказаться,прихожу в пункт выдачи,говорю можете оплаченный товар отдать.а неоплаченный отказ сделать,отказ 500 рублей,на что сотрудница мне ответила,что сначала нужно полностью оплатить товар и только потом можно сделать возврат ,а отдельно оплаченный товар она отдать не может,и впервые сталкивается с такой ситуацией,что делать в таком случае?