Почему не доставляют карту сбербанк?Срочно пожалуйста!

Я выпустил карту через приложение.Они написали что доставят мне 30‐2 числа.Уже прошло в среднем 10 дней её так и не доставили.Помимо меня карту заказывали ещё два человека.Я заказал карту раньше их на 3 дня гдето.Им доставили карты через 2,3 дня в срок.А где моя карта?Я щёл в сбербанк и спросил в чём проблема они сказали придёт смс когда карта придёт.Смс так и не приходит.Когда захожу в сбербанк

Я нажимаю на кнопку ваша сберкарта уде готова.

И вот что выходит.В чём проблема?И куда можно пожаловаться?