Купил телефон на алиэкспресс но после выключения и включения больше нету клавиатуры на экране ?

Купил китайский телефон, установил гугл обновил ПО поставил пароль, всë работало исправно, но после выключения телефона когда включил телефон снова на экране блокировки больше не отображается клавиатура отпечаток не работает и также разблокировка по лицу, это неисправность телефона ? Продавец сказал что я допустил ошибку в обновлени ПО но всë работало прекрасно, открывать ли спор на алиэкспресс ?