Тех. поддержка Genshin impact, как долго отвечает?

4 мая отправила письмо о смене почты на взломанном аккаунте, не отвечают. проверяла входящие и спам папку майл. у кого не задавалась вопросом, все отвечали по разному. так в течении скольки дней тех. поддержка отвечает?