Тинькофф банк, потеря денег, нужна помощь

Помогите пожалуйста, пользуюсь банком тинькофф, а конкретно картой джуниор, исполнилось 14 лет и решил оформить Тинькофф блэк, в итоге со счета списалось около 300 рублей(было 500, стало200) и сгорели все баллы их было почти на 700 рублей, в поддержке говорят что баллы восстановить не могут, тк платил не картой, а телефоном. Так же вся история операций теперь выглядит как переводы между счетами. Что делать и как вернуть деньги?