Обычно люди чувствуют облегчение, психологически, когда они смогли выговориться, их выслушали и приняли такими, какие они есть, без критики и порицаний "сам виноват". Потому что в такие сложные моменты они сами себя не принимают и ищут поддержки. Но если они привыкнуть так снимать напряжение за счёт кого-то, то это может превратиться в их костыли, а Вас сделать их костылём на постоянной основе, вместо того, чтобы решить проблему глубинно и выздороветь. Травмы лучше им лечить со специалистом, а не по книжкам, потому что при травмах обычно активны бессознательные психологические защиты, их бывает трудно обходить даже специалистам.
Для ознакомления, конечно, полезно почитать, например: