Спор Алиэкспресс долго нет ответа

раньше открывала споры и всегда через 5 минут приходил ответ что деньги вернут и спор закрыт в мою пользу
щас открыла спор и долго не приходит возврат пишет команда Алиэкспресс ответит до 6 января спор в процессе
почему во все другие случаи закрывали быстро а щас долго??