Вопрос по поводу возврата техники DNS
Покупала камеру наблюдения, но в итоге она мне не пригодилась. (С момента покупки прошло 2-3 дня) все в идеальном состоянии.
Единственное — чтобы проверить камеру на работоспособность нужно было вскрыть прозрачную упаковку с блоком питания (его только рвать, он был закупорен полностью)
Откажут ли мне в возврате товара, если этот пакетик с блоком был вскрыт?
"Единственное — чтобы проверить камеру на работоспособность нужно было вскрыть прозрачную упаковку с блоком питания (его только рвать, он был закупорен полностью)",- а в остальном, прекрасная Маркиза, всё хорошо, всё хорошо....
А что помешало с этим вопросом обратиться сразу к продавцу.
Договориться о возврате возможно, нужно пробовать а не философствовать
В вашем случае ситуация неоднозначная, и вероятность отказа в возврате есть, но и шанс вернуть деньги тоже есть. Вот почему:
Аргументы в пользу возврата (ваш шанс):
Короткий срок: 2-3 дня с момента покупки - это очень небольшой срок. Закон о защите прав потребителей (статья 25) дает вам право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Хотя речь идет об обмене, часто магазины идут навстречу и оформляют возврат, особенно если товар в идеальном состоянии.
Невозможность проверить без вскрытия: Вы не могли проверить работоспособность камеры без доступа к блоку питания. Это может быть аргументом в вашу пользу, показывающим, что вы не могли оценить товар без нарушения упаковки.
Состояние товара: Вы подчеркиваете, что камера в идеальном состоянии. Это очень важно. Не должно быть никаких следов использования, царапин, потертостей и т.п.
Аргументы против возврата (причины для отказа):
Нарушение упаковки блока питания: Это главный аргумент против вас. Вскрытие упаковки может быть расценено магазином как нарушение товарного вида. Особенно, если упаковка блока питания была индивидуальной и запечатанной, а не просто частью общей упаковки камеры.
Камера - технически сложный товар: Камеры (в том числе и камеры наблюдения) могут быть отнесены к технически сложным товарам, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463. Если камера относится к этому перечню, то вернуть ее просто потому, что она вам не подошла (без обнаружения недостатков) будет сложнее. Но короткий срок покупки и аргумент о невозможности проверки без вскрытия упаковки, все еще дают надежду.
Что делать:
Обратитесь в магазин DNS:
Вежливо и спокойно объясните ситуацию: Подчеркните, что камера в идеальном состоянии, что вы не могли проверить ее работоспособность без вскрытия упаковки блока питания, и что прошло всего 2-3 дня с момента покупки.
Сошлитесь на статью 25 Закона о защите прав потребителей: Укажите, что хотите вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней.
Будьте готовы к отказу: К сожалению, отказ вполне вероятен. В этом случае переходите к следующему шагу.
Напишите претензию:
Составьте письменную претензию на имя директора магазина DNS. В претензии подробно изложите ситуацию, укажите дату покупки, наименование товара, причину возврата и ваше требование (возврат денежных средств).
Сошлитесь на статью 25 Закона о защите прав потребителей и на невозможность проверки товара без вскрытия упаковки.
Укажите, что готовы предоставить камеру на экспертизу, если это необходимо.
Претензию нужно составить в двух экземплярах: Один экземпляр передайте в магазин (попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре), второй оставьте себе. Если отказываются принимать претензию, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если получили отказ в рассмотрении претензии или отрицательный ответ:
Обратитесь в Роспотребнадзор: Напишите жалобу в Роспотребнадзор с описанием вашей ситуации и приложите копии чека, претензии и ответа магазина (если он был). Роспотребнадзор проведет проверку и, если сочтет ваши требования обоснованными, может обязать магазин вернуть вам деньги.
Обратитесь в суд: Это крайняя мера, но если вы уверены в своей правоте, можете подать исковое заявление в суд.
Важные советы:
Сохраняйте все документы: Чек, гарантийный талон, упаковку (даже вскрытую), претензию, ответ магазина (если будет) - все это может пригодиться.
Будьте вежливы, но настойчивы: Вежливое и спокойное общение повышает ваши шансы на положительный исход.
Не затягивайте: Чем быстрее вы обратитесь в магазин, тем лучше.
Шансы на успех зависят от:
Политики конкретного магазина DNS: Некоторые магазины более клиентоориентированы, чем другие.