Замена товара DNS

Сдал монитор по гарантии в dns, написал заявление на "подмену товара", на время ремонта моего, сотрудник магазина, на все мои вопросы отвечает "не знаю" и так далее. Если кто-то был в такой ситуации, сколько во времени давали другой товар. Спасибо.

Плюс ко всему, сказали что если его починят, мне его отдадут и добавят гарантию, но монитор после ремонта матрицы, извините мусор полный. На сайте написано у них, что я имею право забрать деньги или взять другой товар в этом ценовом диапазоне, верно же?