Не принимают одобренный возврат на пвз озон

В пвз меняется владелец из за этого у них какие то проблемы в системе,я создала заявку на возврат товара ,его одобрили. Я уже 3й день подряд хожу на пвз,но ситуация не меняется,мой товар у них в разделе возвратов не отображается,его там просто нет,хотя у меня в приложении возврат стоит . Сегодня последний срок возврата,пвз говорит обращаться в поддержку,а поддержка пишет чтобы я обращалась пвз. Не понимаю что делать,как мне вернуть деньги за товар