Я не могу восстановить доступ к моему почтовому ящику

я жму восстановить вопрос пишу маил и где пишеться секретный вопрос там - обратитесь в службу поддержки. а на сайте службы поддержки нету этого типо - ошибка с секретным вопросом. что делать?