

Как быстрее восстановить доступ к почтовому ящику? см
Три недели назад я зарегистрировал ящик kgeograf@inbox.ru
И активно пользовался с него этим сервисом
Вчера я отошёл на 20 минут, меня выбросило с сервиса и написали, что мой ящик якобы взломан. Тут же написал в службу поддержки
Ответа нет пока
Но как быстрее восстановить доступ?
У меня ВИП-статус куплен на тот аккаунт
Телефон не был прикреплен
Здравствуйте.
Специалисты поддержки стараются отвечать на заявки максимально оперативно, обычно это занимает не более суток.
Напишите, пожалуйста, мне в личном вопросе (через профиль, сняв галку https://s.mail.ru/Du5e/8aYbTuqKV ) адрес ящика, с которого вы обращались в поддержку или номер заявки в службу поддержки. Постараюсь помочь.
В целях безопасности советую не указывать информацию о почтовых ящиках в открытом доступе.
Это не взлом.
И плохо, что номер телефона при регистрации не привязали к тому ящику.
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.
Пояснение по поводу данной блокировки почты Mail.ru и способах
восстановления доступа в почтовый ящик см. в помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail/security/hacked/restore
У меня несколько раз уже возникала такая проблема, приходилось
с помощью телефона заниматься разблокировкой своего ящика.
А ещё помогло то, что перед блокировкой читала данную информацию,
связанную с новшеством по восстановлению пароля в почте Mail.ru здесь:
https://my.mail.ru/community/okompi/23F1F89A9FB1DF9B.html
Если к почте привязаны телефон и дополнительный ящик,
то восстановить доступ в почту можно самостоятельно,
а иначе придётся потратить много времени и нервов
на решение проблемы (
Либо можете подробно сообщить о проблеме
в службу поддержки почты Mail.ru с помощью
данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims
указав в обращении имя проблемного почтового ящика.
Для обратной связи указывайте адрес почтового ящика
(чтоб получить ответ от службы поддержки) к которому
у Вас есть доступ.
_________________
Напрямую со Службой поддержки "Почта Mail.ru"
можно связаться только письменно.
Напишите письмо в Поддержку на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия
папок, (чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки
не сомневалась, что Вы владелец ящика.
Ну хоть что-нибудь из перечисленного.
И ещё совет.
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.
Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.
Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883
______________
Попробуйте написать на этот адрес:
02@corp.mail.ru
Это почтовый ящик службы безопасности "Почты Mail.ru".
Бывает, что даже скан паспорта (или другого документа)
просят, после этого возвращают почту.
Порой, это единственный способ доказать
своё право на почту и вернуть её.
__________________
Кстати, привязанный номер телефона к почте в настройках
https://id.mail.ru/contacts
даже самому владельцу почтового ящика теперь не виден
полностью, часть номера скрыта звёздочками.
Это сделано в целях безопасности.
Лично я регистрировала почту с привязкой номера телефона,
потому что с его помощью можно быстро самостоятельно вернуть
доступ в почту, если возникают проблемы.
Сейчас многие сайты требуют телефон - ничего страшного.
Ваша почта будет привязана к номеру и злоумышленнику
будет намного сложнее получить к ней доступ, так как все
действия с изменением пароля будут проходить только после
ввода кода подтверждения, который Вам отправят в смс.
тогда вы его потеряли если телефон не привязан, а ответ от поддержки жди 5 суток.