Top.Mail.Ru
Ответы
Аватар пользователя
Аватар пользователя
Аватар пользователя
Сервисы в интернете
+1

Как быстрее восстановить доступ к почтовому ящику? см

Три недели назад я зарегистрировал ящик kgeograf@inbox.ru
И активно пользовался с него этим сервисом
Вчера я отошёл на 20 минут, меня выбросило с сервиса и написали, что мой ящик якобы взломан. Тут же написал в службу поддержки
Ответа нет пока
Но как быстрее восстановить доступ?
У меня ВИП-статус куплен на тот аккаунт
Телефон не был прикреплен

По дате
По рейтингу
Аватар пользователя
Новичок
5лет

Здравствуйте.
Специалисты поддержки стараются отвечать на заявки максимально оперативно, обычно это занимает не более суток.
Напишите, пожалуйста, мне в личном вопросе (через профиль, сняв галку https://s.mail.ru/Du5e/8aYbTuqKV ) адрес ящика, с которого вы обращались в поддержку или номер заявки в службу поддержки. Постараюсь помочь.
В целях безопасности советую не указывать информацию о почтовых ящиках в открытом доступе.

Аватар пользователя
Высший разум
5лет

Это не взлом.
И плохо, что номер телефона при регистрации не привязали к тому ящику.
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.

Пояснение по поводу данной блокировки почты Mail.ru и способах
восстановления доступа в почтовый ящик см. в помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail/security/hacked/restore

У меня несколько раз уже возникала такая проблема, приходилось
с помощью телефона заниматься разблокировкой своего ящика.

А ещё помогло то, что перед блокировкой читала данную информацию,
связанную с новшеством по восстановлению пароля в почте Mail.ru здесь:
https://my.mail.ru/community/okompi/23F1F89A9FB1DF9B.html

Если к почте привязаны телефон и дополнительный ящик,
то восстановить доступ в почту можно самостоятельно,
а иначе придётся потратить много времени и нервов
на решение проблемы (

Либо можете подробно сообщить о проблеме
в службу поддержки почты Mail.ru с помощью
данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims
указав в обращении имя проблемного почтового ящика.
Для обратной связи указывайте адрес почтового ящика
(чтоб получить ответ от службы поддержки) к которому
у Вас есть доступ.
_________________

Напрямую со Службой поддержки "Почта Mail.ru"
можно связаться только письменно.
Напишите письмо в Поддержку на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)

Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия
папок, (чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки
не сомневалась, что Вы владелец ящика.
Ну хоть что-нибудь из перечисленного.

И ещё совет.
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.

Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.

Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883
______________

Попробуйте написать на этот адрес:
02@corp.mail.ru

Это почтовый ящик службы безопасности "Почты Mail.ru".
Бывает, что даже скан паспорта (или другого документа)
просят, после этого возвращают почту.
Порой, это единственный способ доказать
своё право на почту и вернуть её.
__________________

Кстати, привязанный номер телефона к почте в настройках
https://id.mail.ru/contacts
даже самому владельцу почтового ящика теперь не виден
полностью, часть номера скрыта звёздочками.
Это сделано в целях безопасности.

Лично я регистрировала почту с привязкой номера телефона,
потому что с его помощью можно быстро самостоятельно вернуть
доступ в почту, если возникают проблемы.

Сейчас многие сайты требуют телефон - ничего страшного.
Ваша почта будет привязана к номеру и злоумышленнику
будет намного сложнее получить к ней доступ, так как все
действия с изменением пароля будут проходить только после
ввода кода подтверждения, который Вам отправят в смс.

Аватар пользователя
Высший разум
5лет

тогда вы его потеряли если телефон не привязан, а ответ от поддержки жди 5 суток.