Аттестация на работе и ТК РФ

Здравствуйте, у нас на работе (частная компания монополист) проводит аттестацию работников, и ответы на вопросы часто разнятся с внутренними правовыми документами, а именно инструкциями, СОП (стандартны обслуживания посетителей\ покупателей) ит.д. , естественно на претензии со стороны линейного персонала они отвечают "вы дураки, а мы умные" (примерно так оно и звучит) - вопрос: Есть ли законное основание и какие именно статьи по которым их можно привлечь хоть к какой нибудь ответственности?