Ограничения по счету

На электронную почту пришел запрос из Газпромбанка о предоставлении подтверждающих документов по операциям с кредитной карты за три месяца. Таких документов предоставить не могу. Следовательно, карту блокировали. При этом не могу пользоваться дебетовой картой, на не, оказывается тоже ограничения, хотя по приложению этого не видно. В этом банке, у меня два кредита, которые списывались со специального счета, но по каким-то причинам, 10.05.2025 платеж не списали и пошла просрочка. В техподдержке мне ничего внятного не смогли ответить. Кто-нибудь сталкивался с таким?